私たちが大切にしているもの… それはお客様にいつでも同じ安心感を持っていただくこと。 そのために私たちがめざしたのはＩＳＯ9001です。 国際規格に基づいたサービスの提供はお客様との信頼と絆を深め、私たちも新たなスタートラインに立つことができました。 これからもさらに満足していただける高品質のサービスを追い求めていきます。

大きな変革のうねりが当社に起こったのが1998年。「新潟市内における建築物への清掃技術の開発及び清掃サービスの提供」を対象範囲とするISO9001の認証を取得したプロセスからでした。ISO9000シリーズとは、供給者に対する品質管理、品質保証の国際規格を意味します。当時の94年版規格においては、9000シリーズの中で最も難しいとされている9001の規格要求事項に適合し、新潟県内のビルメンテナンス業界およびサービス業界でも初めての認証登録ができました。1999年では地域の限定をなくし「建築物への清掃技術の開発及び清掃サービスの提供」へ、2000年には設備運転点検管理、警備、清掃、電話交換受付案内を含めた「トータルビルメンテナンス技術の開発及びサービスの提供」へと登録範囲を拡大してまいりました。そして2002年には蓄積されたノウハウによってISO9001：2000年版に、2009年にはISO9001：2008年版に移行しております。 ISO9001を導入した目的は一気に発想の転換を起こすことにありました。ワーキンググループが結成され、高品質のサービスを提供できるようマニュアルの整備や、仕事の内容を文書化することで、いつ誰がやっても、同じ品質のサービスを提供できるように仕組みを作りました。また、顧客満足度の追求を自社の要求事項としたことによりお客様との信頼関係をさらに深めることになりました。よりよい品質を永続的に提供し、適合性の検証と有効性の改善をするために、毎年厳しい、自社で行う定期内部監査と審査機関による定期維持審査を受けています。これからもISOの精神を継承し、継続的改善の文化により、品質維持とともに、さらに質の高いシステムを作り上げ、「顧客満足度のレベルアップ」を徹底いたします。

0 序文 0.1 一般 0.2 プロセスアプローチ 0.2.1 プロセスアプローチの実施 0.2.2 組織 1 適用範囲 1.1 一般 1.2 適用 2 引用規格 3 定義 4 品質マネジメントシステム 4.1 一般要求事項 4.2 文書化に関する要求事項 4.2.1 一般 4.2.2 品質マニュアル 4.2.3 文書管理 4.2.4 記録の管理 5 経営者の責任 5.1 経営者のコミットメント 5.2 顧客重視 5.3 品質方針 5.4 計画 5.4.1 品質目標 5.4.2 品質マネジメントシステムの計画 5.5 責任，権限及びコミュニケーション 5.5.1 責任及び権限 5.5.2 管理責任者 5.5.3 内部コミュニケーション 5.6 マネジメントレビュー 5.6.1 一般 5.6.2 マネジメントレビューへのインプット 5.6.3 マネジメントレビューからのアウトプット 6 資源の運用管理 6.1 資源の提供 6.2 人的資源 6.2.1 一般 6.2.2 能力，教育・訓練及び認識 6.3 インフラストラクチャー 6.4 作業環境 7 サービス実現 7.1 サービス実現の計画 7.2 顧客関連の活動手順 7.2.1 サービスに関連する要求事項の明確化 7.2.2 サービスに関連する要求事項のレビュー 7.2.3 顧客とのコミュニケーション 7.3 設計・開発　（サービス技術開発） 7.3.1 設計・開発の計画 7.3.2 設計・開発へのインプット 7.3.3 設計・開発からのアウトプット 7.3.4 設計・開発のレビュー 7.3.5 設計・開発の検証 7.3.6 設計・開発の妥当性確認 7.3.7 設計・開発の変更管理 7.4 購買 7.4.1 購買の手順、外部委託の手順 7.4.2 購買情報、外部委託の情報 7.4.3 購買製品の検証、外部委託サービスの検証 7.5 サービスの提供 7.5.1 サービス提供の管理 7.5.2 サービス提供に関するプロセスの妥当性確認 7.5.3 識別及びトレーサビリティ 7.5.4 顧客の所有物 7.5.5 製品・サービスの保存 7.6 監視機器の管理 8 測定，分析及び改善 8.1 一般 8.2 監視及び測定 8.2.1 顧客満足 8.2.2 内部監査 8.2.3 プロセスの監視及び測定 8.2.4 サービスの監視及び測定 8.3 不適合状態の管理 8.4 データの分析 8.5 改善 8.5.1 継続的改善 8.5.2 是正処置 8.5.3 予防処置